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  • 鼎和保險蟬聯客服界“最佳服務案例”獎
    2022-11-11 22:11
    來源: 深圳新聞網
    人工智能朗讀:

    鼎和保險蟬聯客服界“最佳服務案例”獎

    讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月11日訊(記者 湯莎 通訊員 張涵玥 舒瑩)近日,憑借良好的服務口碑和專業的服務水平,鼎和保險榮膺第六屆中國客戶服務節“最佳服務案例”獎。這也是鼎和保險第二次獲此榮譽。

    此次,鼎和保險報送的《微笑服務點亮服務窗口》《駐足等您一路真誠相伴》《您的滿意是我前進的動力》三個案例,充分展現了其致力于為客戶提供優質服務的初心和成果。圍繞客戶服務質量和滿意度方面,鼎和保險從點滴做起,從主動服務做起,積極推出“6S服務”標準,建立服務形象統一、服務標準清晰、服務內容規范、服務流程簡約的服務窗口。開發客服座席職業生命周期AI評測體系,利用數學建模方式,結合大數據系統分析,首創客服座席全景視圖的智能化管理平臺,增強客戶感知和體驗,進一步提升服務質量和客戶滿意度。

    近年來,企業數字化轉型持續加速,圍繞數字化的競爭愈加激烈,“數字化+產業”成為時代之選,數字化服務由此應運而生。鼎和保險助推企業數字化轉型,成立“鼎晟數智創新工作室”,致力于信息化、智能化科研與應用,在人工智能、大數據、區塊鏈等領域實現成果孵化,數字化轉型邁出新步伐。積極推出小額免票、重案快賠、萬元以下即時支付舉措,創新“碼上理賠”服務模式,優化“鼎e賠”線上理賠系統,打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務體系,業務線上化率達72%??蛻艨赏ㄟ^95393熱線、微信服務號、微信小程序、手機APP等多種線上渠道,享受高效便捷的客戶服務,打通線上服務的“最后一公里”。

    中國客戶服務節由中國信息協會、中國通信企業協會主辦,以“弘揚服務精神,傳遞微笑服務”為主題,匯集業內服務領導者和院士專家,深度解讀數字服務行業發展,表彰行業優秀單位與個人,促進服務領域健康快速發展。未來,鼎和保險將積極踐行“一言九鼎 和諧共贏”的品牌責任,通過科技持續賦能客服能力建設,深度挖掘客戶需求,切實幫客戶解決他們所關心的問題,為客戶提供更優質、更有價值的服務體驗。

    [編輯:李旖露 王容 田語壯] [責任編輯:譚悅]
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