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  • 商家拒退款可依法維權!寶安消委會發布多起網購消費警示案例
    2022-11-11 09:29
    來源: 深圳新聞網
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    商家拒退款可依法維權!寶安消委會發布多起網購消費警示案例

    讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月10日訊(記者 賀靛婧 通訊員 甘智康)“雙十一”網購熱潮來臨,在給消費者帶來一些優惠的同時,難免也會遇到一些消費者權益受損的問題,例如產品簽收或拆封后無法退貨退款等問題。結合近期網購消費案例和法律法規,寶安區消委會發布消費警示,提醒廣大消費者科學理性消費,加強自身維權意識。

    案例一:已簽收拒退款?質量不合格可退貨退款

    消費者鐘女士訴稱,其在某網購平臺購買了一臺風扇,到貨簽收后,使用時卻發現風扇后網會出現自動脫落的問題,每次要把風扇拆卸后重新安裝,非常麻煩。鐘女士認為產品質量有問題,于是聯系商家要求退貨退款。商家卻以消費者已簽收商品為由,拒絕退款,只能做更換處理。鐘女士對此表示不認可,于是發起投訴。

    根據《關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》第一條的規定:電子商務經營者提供的格式條款中有“收貨人簽收商品即視為認可商品質量符合約定”規定的,消費者可以主張該格式條款無效。

    根據《產品質量法》第四十條的規定,對于經營者提供的不符合質量要求的商品,消費者可以主張退貨退款。

    案例二:已拆封拒退款?可7天無理由退貨退款

    消費者鄒先生在某購物平臺購買了一臺老人視頻播放器,收到使用后覺得不好用,達不到想要的效果,所以想要退貨退款,經營者卻稱商品已經拆封,不適用7天無理由退貨退款規定。鄒先生表示如果不拆封的話,不能夠知道機器的實際情況,并且目前機器是完好無損的,經營者不給退貨的規定不合理,故發起投訴。

    根據《規定》相關條例:消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好,電子商務經營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規定的無理由退貨制度的,人民法院不予支持,但法律另有規定的除外。

    根據《消法》第二十五條規定。網購時,除定做、鮮活易腐、購買時確認不宜退貨等類型的商品不適用7天無理由退貨外,其他商品在保持完好的情況下均可在收到商品之日起7日內無理由退貨退款。

    核實情況后,該兩宗投訴經寶安區消委會介入調解,最終商家按照相關規定給消費者退貨退款處理。

    寶安區消委會提醒廣大消費者依法維權

    網上購物時,要選擇經營資質全,信譽度較高的平臺,注意理性消費。

    下單前充分了解商品的真實信息,注意妥善保管相關購物憑證信息以及各種聊天記錄。

    一旦發現網絡商家的不規范經營和侵害消費者合法權益的不法行為,可以通過撥打12315電話進行投訴舉報,依法維護自身合法權益。

    [編輯:謝孫武 葉青 田語壯] [責任編輯:譚悅]
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