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  • 顧客滿意服務系列視頻一: 顧客滿意的由來
    2022-11-10 21:51
    來源: 深圳新聞網
    人工智能朗讀:

    顧客滿意服務系列視頻一: 顧客滿意的由來

    讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月10日訊(記者 田志強 常軍平)近日,記者從第十二屆深圳市顧客滿意服務明星”創建活動主辦方深圳市質量協會處獲悉,為了提高深圳服務業質量,主辦方聯合深圳新聞網共同推出了《顧客滿意服務系列視頻 》的第一期:顧客滿意的由來。采用輕松、直觀的方式傳播顧客滿意服務的知識,其視頻內容如下:

    顧客滿意服務系列視頻一:顧客滿意的由來

    20世紀50年代,隨著商品經濟的發展,“顧客滿意”這一概念開始受到學者的關注。

    何謂“顧客滿意”?目前接受度最高的是飛利浦·科特勒對顧客滿意的定義。

    他認為“顧客滿意是一個人通過對一種產品的可感知效果(或結果)與他或她的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態”

    讀懂了嗎?反正我是沒懂。

    但是換一種說法你肯定是聽過。

    “顧客就是上帝”聽過吧。

    “這個商品/服務超出了預期”也聽過吧。

    這樣是不是就好理解了?對沒錯,這兩種感覺就是“顧客滿意”的體現!

    深圳作為改革開放的前沿,引進并踐行“顧客滿意”這一理念和體系走在前列。

    2003年開始,深圳就率先開展了“顧客滿意服務明星”活動創建工作,至今已走過19個年頭。

    可以說,“顧客滿意”與“來了就是深圳人”一樣深入人心!

    視頻前的你還對“顧客滿意”陌生嗎?沒準你身邊就正好有一個“顧客滿意服務明星”在為你服務!

    [編輯:李旖露 王容 田語壯] [責任編輯:譚悅]
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